Hoe volg ik het protocol om een probleem te overwinnen?
Hieronder kun je deze aflevering zowel luisteren, als lezen:
Een voorbeeld vanuit mijn afgelopen week:
Ik krijg het bericht dat mijn Master studie haar accreditatie heeft verloren.
K.U.T.
Eind december ontvang ik een mail van de Open Universiteit dat er intern meerdere fouten zijn gemaakt, en dat men helaas tot de conclusie is gekomen dat voor alle deelnemers van de MBA leergang Loopbaan Management de accreditatie van de Master wordt ingetrokken.
Oeps.
Mijn eerste gedachten zijn:
"Wat? Dit moet een grap zijn."
En vervolgens gaat het brein aan de slag met de eerste oppervlakkige ronde over het onderwerp.
"Hoe kan dit. Dit kan niet waar zijn. Ik heb 4 jaar lang in deeltijd in de avonduren mijn tijd gestoken in deze master studie, is dit nu allemaal voor niets geweest? Komt er een vergoeding voor die verloren inspanning? Komt er überhaupt een vergoeding voor de terugbetaling van de studie? En als dat zo is, krijg ik dat dan gestort op mijn rekening omdat in het verleden het Ministerie van Defensie mijn studie heeft betaald als onderdeel van mijn Persoonlijk Ontwikkel Budget destijds… Ik heb geen idee of ik hier überhaupt iets van terug ga zien"
Okay.
Hier STOP ik bewust mijn brein even.
Ik leef volgens het Protocol, dus eerst: wat zijn de FEITEN.
De FEITEN zijn:
Ik heb de master succesvol gevolgd en volbracht.
Ik heb van 2014 tot 2018 in deeltijd aan deze master studie gewerkt.
Ik heb destijds ervoor kozen om de master niet zelf voor te schieten qua betaling, maar om dat rechtstreeks door Defensie te laten doen via een betaalkantoor.
Ik heb een brief ontvangen van de Open Universiteit dat ik de studiekosten terug kan krijgen, plus een financiële compensatie voor mijn inspanningen. Dit betreft 15k voor de studiekosten, en 10k voor de compensatie regeling.
Ik heb een formulier om in te vullen met mijn gegevens en deze in te sturen om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Simpel, dus voldoe daar eerst aan.
Ik heb alle FEITEN verwerkt, en heb de gevoelens voor mijzelf genoteerd.
Irritatie, boosheid, en zelfs woede passeert.
Ik ben geïrriteerd omdat de eerste e-mails geen duidelijke oplossingen bieden; later wordt het iets duidelijker.
Ik ben geïrriteerd omdat mijn inspanningen voor niets zijn geweest.
Ik ben boos omdat de Open Universiteit een grove foute heeft gemaakt.
Ik ben boos omdat ik dit nog nooit eerder heb gehoord en dit overkomt nu mij.
Ik ben woedend omdat ik 4 jaar lang in deeltijd in de avonduren mijn tijd aan deze studie heb gespendeerd, waardoor mijn werk en gezinsleven in die periode flink onder spanning stond en ik flink wat opofferingen heb moeten doen om deze studie succesvol af te ronden.
Maar dan relativeer ik dit.
Blijdschap.
Hoe kun je blij zijn met deze gebeurtenis, vraag je je misschien af?
Ik ben blij dat ik geen master nodig heb voor mijn dagelijks werk.
Ik ben blij dat mijn carrière kansen niet per direct minder worden in mijn gekozen levensloop.
Ik ben blij dat ik niet afhankelijk ben van wetenschappelijke studies of titels.
Ik ben blij.
Dankbaarheid.
Ik ben dankbaar dat dit mij overkomt en dat ik momenteel de mogelijkheden heb, die ik zelf gecreëerd heb in mijn levensloop.
Ik ben dankbaar dat dit een externe gebeurtenis is wat mij overkomt en niet iets is wat een fout is die door mijzelf is gemaakt.
Ik ben dankbaar.
Wat moet ik doen, wat wil ik doen, wat kan ik doen, wat doe ik.
Wat moet ik doen: ik moet reageren op de mail en het formulier insturen.
Wat wil ik doen: ik wil de vergoeding en de compensatie ontvangen.
Wat kan ik doen: ik kan het formulier nu invullen en insturen.
Wat doe ik: ik stuur het ingevulde formulier in
Het formulier is verstuurd. Dat was de eerste actie.
De mail komt terug met een lange mail met juridische verklaringen en uitdagingen richting mijn zijde:
De juridische afdeling van de Open Universiteit wil van mij een betaalbewijs zien dat ik de studie destijds heb betaald.
De juridische afdeling van de Open Universiteit wil van mij een verklaring ontvangen waarin het Ministerie van Defensie afziet van eventuele vordering omdat Defensie destijds de betalingen heeft uitgevoerd, en dat Defensie akkoord gaat met de terug storting naar mij als individu.
Okay, daar gaat het rijtje weer opnieuw:
STOP:
FEITEN: ik heb geen betaalbewijzen. Dit is via Defensie gegaan, via een extern betaalkantoor.
De persoon die dit voor mij regelde is al weg van die functie. Ik heb daar geen contactpersonen. Ik ken daar niemand.
GEEF JEZELF OVER:
Wat een schaamte om willekeurig rond te gaan bellen binnen het Ministerie van Defensie, via oude collega's en vrienden, om tientallen keren mijn verhaal te gaan delen wat er gebeurd is, en wat ik nodig heb. Ik kijk hier enorm tegenop en heb totaal geen zin om zo'n 'Walk Of Shame' door Defensie te gaan bewandelen.
Ik overweeg daardoor om die 15k maar lekker te laten zitten. Mijn vrouw steunt mij in deze redenatie.
Ik denk: "laat lekker zitten joh, het is het niet waard om je eigenwaarde zo enorm omlaag te laten trekken, wat jouw kracht, focus en aandacht in je huidige werkweek omlaag trekt: dat is het niet waard. Pak je verlies en doorgaan."
Ik loop nog even langs de FEITEN:
Ik heb geen telefoon nummer of emailadres van iemand van het betaalkantoor.
Ik weet niet of de betaalbewijzen nog gevonden kunnen worden, want het is 4-7 jaar geleden betaald.
Ik weet niet waar te beginnen.
DOMPEL JEZELF ONDER:
Als ik Echt, Oprecht, Relevant en Resultaatgericht wil zijn, dan verberg ik mijzelf voor niets en niemand.
De meeste krachtige man in de kamer, is de man die niets te verbergen heeft.
En zo wil ik leven.
Zonder schaamte, zonder schuld, zonder dat iets of iemand iets op mij heeft.
Dat is vrijheid.
Ik wil niet dat schaamte mij raakt.
Ik mag de master titel niet meer dragen, dus dat ik al een nieuw feit,
Dus daar ga ik niet over liegen of die waarheid achterhouden.
Mijn gewenste resultaat als NIEUW FEIT is dat ik de juiste persoon vind voor mij om de betaalbewijzen aan te leveren en de juiste persoon die de verklaring kan opstellen om de vergoeding van de studiekosten van 15k naar mij te laten uitbetalen. De compensatie van 10k is al een verdrongen feit dat die naar mij wordt gestort, dus dat is geregeld.
Ik wil niet dat deze schaamte mij beïnvloed, dus ik wil er openlijk over zijn.
Ik besluit het verhaal te delen op LinkedIn, precies zoals het is voor mij, tezamen met mijn vraagstukken en hulpvraag.
Echt, Oprecht, Relevant en Resultaatgericht.
Ik plaats het bericht op LinkedIn.
ACTIE:
Ik heb het bericht op LinkedIn geplaatst. Dat is mijn Actie.
Binnen 10 minuten krijg ik van 4 mensen een bericht waarmee ik direct aan de slag kan.
Binnen een halve dag ligt mijn mail bij de juiste afdeling.
Ik heb nog niet de betaalbewijzen en de verklaring die ik graag wens, omdat de afdeling maximaal 5 werkdagen de tijd neemt om de mail in zijn compleetheid te beantwoorden, maar ik ben op de juiste bestemming en onderweg in het proces.
Inmiddels heb ik meerdere opties ontvangen van anderen via LinkedIn die mij persoonlijke berichten hebben gestuurd.
Ik heb een P&O Adviseur die rechtstreeks zelf de verklaring kan opstellen.
Ik heb een Jurist die welwillend is om de Open Universiteit te berichten om deze aanlevering van documenten van mijn zijde te betwisten.
Ik heb een Hoge Officier die rechtstreeks de afdeling wel wil contacten, waar mijn vraag inmiddels ligt, om te bevragen hoe het ermee staat en om er spoed achter te zetten.
Ik heb ineens een veelvoud aan opties, waarvan ik eerst dacht dat dit onmogelijk was om voor elkaar te krijgen.
En buiten dat, voel ik mij intens gesteund vanuit Liefde.
Waar ik in mijn Irritatie, Boosheid en Woede had kunnen blijven hangen een halve dag geleden, ervaar ik nu Blijdschap, Dankbaarheid en Liefde.
Waar ik in een onmogelijke impasse had kunnen blijven hangen, ervaar ik nu het gevoel dat ik nog maar een paar 'mogelijke' stappen verwijderd ben van mijn onmogelijke uitdaging.
Een wereld van verschil.
Mijn geleerde les van afgelopen week is dat mijn 'Trigger Stack' ontwerp werkt. Mijn mentale raamwerk om problemen te lijf te gaan, en om naar oplossingen te zoeken waarbij het voor mij eerst onmogelijk leek om dit voor elkaar te krijgen, diende letterlijk binnen 10 minuten de oplossingen zich aan met nieuwe mogelijkheden en kansen en oplossingsrichtingen.
Waar in jouw leven heeft het ‘Echt, Oprecht, Relevant en Resultaatgericht’ zijn, aan jou nieuwe mogelijkheden geboden?
En belangrijker nog, waar in jouw leven zie jij momenteel onmogelijkheden die jij ook door bovenstaande vragenreeks heen zou kunnen halen?
Ik zou zeggen: " Go give it a try!"
Go for it!
Stel je Domino Deur van komende week weer vast, en zet voor komende week voor elke dag weer '4 dingen voor de dag van vandaag' klaar, zodat je weer onderscheidende stappen vooruit gaat maken komende week!
Let’s go en tot dinsdag op onze Weekly Call!
Gr, Djack :)